CONCERNANT LE E-SHOP

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande en ligne, il vous suffit d'ajouter un article ou plus à votre panier en vous rendant sur une fiche produit. Cliquez ensuite sur votre panier et suivez le cheminement du Résumé au paiement de votre commande.

Combien de temps les articles sont-ils sauvegardés dans mon panier ?

Vos articles sont sauvegardés dans votre panier jusqu'à ce que vous les supprimiez de vous-même. Ils sont conservés même en cas de déconnexion.

Puis-je réserver des articles ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas réserver d'article mais si un article n'est plus disponible et que vous avez un coup de coeur pour lui, n'hésitez pas à joindre le service client par mail à bonjour@leffetcanopee.com pour nous en faire part. Nous vous renseignerons sur la date de disponibilité de l'article.

Comment faire un cadeau ?

Vous pouvez choisir l'adresse de livraison et faire livrer la commande directement à la personne à qui vous l'offrez. Pensez à nous indiquer que vous souhaitez un emballage cadeau et que vous faites envoyer la commande en cadeau dans la case requise au moment de la confirmation de votre commande.

Comment suis-je sûr que le paiement sur le site est bien sécurisé ?

Le paiement est sécurisé SSL pour les paiements par cartes bancaires.

A quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

La carte est débitée au moment du paiement, donc avant l'expédition.

Comment utiliser mes codes promotionnels?

Si vous possédez un code promotionnel et que vous souhaitez en bénéficier, merci de le taper dans la case "CODE PROMO" sous le panier avant la validation de celui-ci.

Le statut de ma commande indique "expédié" depuis plusieurs jours, mais je n'ai encore rien reçu.

Les commandes sont expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrés après réception de votre paiement. Si le délai de réception vous parait long, cela indique peut-être un problème du côté du transporteur. Si vous possédez un numéro de suivi, nous vous invitons à vérifier l'état de votre envoi sur le site du transporteur. N'hésitez pas non plus à contacter le service client par mail à bonjour@leffetcanopee.com.

Mon achat ne me convient pas, comment faire ?

Vous avez 14 jours après réception de la commande pour nous faire une demande de remboursement par mail au service client via mail à bonjour@leffetcanopee.com ou via le formulaire de contact. Merci de nous préciser le numéro de la commande et le nom du produit à retourner. Le retour sera à votre charge et le remboursement sera effectué sur votre compte une fois le produit reçu à notre siège social au 18, rue des Capucins, 69001 LYON.

Que faire si un article arrive non conforme ou cassé ?

Si un article arrive non conforme ou cassé, il faut en informer le service client dans les 48h suivants la réception de votre commande par mail à bonjour@leffetcanopee.com en expliquant le problème, photo à l'appui sur demande. Nous vous demanderons ensuite de nous renvoyer les produits concernés et nous verrons ensemble si vous préférez un remboursement ou un échange en fonction du stock disponible.

A qui dois-je faire une réclamation ?

Les réclamations se font auprès du service client de L'effet canopée par mail à bonjour@leffetcanopee.com.

Suis-je obligé d'avoir un compte pour acheter sur l'e-shop ?

Oui vous devez obligatoirement créer un compte sur le e-shop pour passer une commande. Vos données sont entièrement confidentielles et ne seront en aucun cas diffusées ou revendues à autrui.

Comment savoir si la commande a été prise en compte ?

Suite à la validation de votre commande et au paiement, vous recevrez un mail de confirmation du paiement puis un second qui vous confirmera la validation de votre commande et l'envoi prochain de celle-ci.

Puis-je commander en ligne et venir chercher les articles dans la boutique L’effet canopée, à Lyon ?

Oui, il vous suffit pour cela de choisir le mode de Livraison "retrait en boutique".

Quels sont les délais de livraison ?

En retrait, les délais de livraison sont généralement de 24h. Vous pourrez venir chercher votre commande dès le lendemain de votre commande, pendant nos horaires d'ouverture. Nous vous écrirons toujours un mail dès que la commande sera prête. N'hésitez pas à écrire au service client bonjour@leffetcanopee.com ou appeler la boutique au 09 83 46 63 97 en cas d'urgence.

Merci de vous reporter aux Conditions générales de vente pour avoir le détail selon les destinations.

Quels sont les frais de livraison ?

Le retrait en boutique est gratuit.

En livraison en colissimo, les tarifs varient selon que la livraison se fasse contre signature ou sans et selon le poids de la commande finale. Le montant de la livraison est communiqué à la dernière étape de votre panier, avant le paiement.

En livraison via Mondial relay, le tarif est aussi calculé au poids.

Merci de vous reporter aux Conditions générales de vente pour avoir le détail selon les destinations.

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Les frais de port sont gratuits à partir de 150 euros d'achat pour la France Métropolitaine. La remise s’effectue de façon automatique.

CONCERNANT LA BOUTIQUE LYONNAISE :

Quelle est l'adresse de la boutique ?

18, rue des Capucins, 69001 LYON

Quels sont les horaires d'ouverture ?

L'effet canopée, Lyon 1er, est ouverte de 11 à 19h du mardi au samedi, sauf cas exceptionnels qui seront précisés en bas de page, sur nos réseaux facebook et instagram ainsi que sur la page Google de la boutique.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seuls sont acceptés les espèces et les cartes bancaires CB, VISA ou MASTERCARD. Nous refusons les chèques et l’american express.

Quelles sont les modalités de retour ?

Les articles peuvent être retournés pour échange ou avoir sous 15 jours. Aucun remboursement n’est possible. Les articles en soldes ou promotions ne peuvent être repris ni échangés sauf mentions particulières. Les avoir sont valables 6 mois à compter de la date d’émission.

Est-il possible d’acheter une carte cadeau et quelles sont ses modalités d’utilisation ?

Il est possible d’acheter une carte cadeau en boutique. Celle-ci ne sera valable qu’en boutique. Son montant est libre et sa durée de validité est de 1 an à compter de la date d’émission. Il est possible de l’utiliser en plusieurs fois, mais le bon d’achat se transformera en avoir valable 6 mois à l’issue de sa première utilisation.